商品介紹資訊設備與維護資訊設備維護
資訊設備維護
根據企業資訊系統設備需求而設計的維護內容，不論無專責資訊人員的企業，或是部分委外來做風險移轉並使資訊人員可集中心力於確保企業內商業作業程序之運作，與資訊應用之規劃，而節省許多問題解決造成的時間及精神損失，讓企業能真正發揮編置資訊人員的價值。在臨時或階段性人力需求增加時，無需增加額外人事的花費，降低人員聘用的成本支出。也藉由合約的約束力，而獲得企業一定的服務品質。
針對客戶的需求，提供下列服務項目說明：
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維護合約
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針對客戶需求、資訊人力等因素設計維護內容，結合硬體保固升級或延長保固維護，提供包含定期維護、遠端技術諮詢、叫修服務等完整維護方案。
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委外服務
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提供最專精與高品質的資訊委外服務，讓企業的核心人力資源發揮最大的效能，讓資訊系統成為您的競爭最佳利器，創造企業最大的利潤。
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服務內容
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諮詢規劃、教育訓練、故障檢修、產品安裝、定期維護、技術支援。
明訂到場維護時間、完修時間、更換零件與否、或備品提供等。
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服務方式
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叫修服務、定期維護。
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工程團隊以熱誠的心及專業的技術，及確實的維護工作，使客戶資訊系統獲得穩定性的提昇，降低系統異常維修的機會。
客服流程說明 :
由專人（call center）接聽叫修服務專線，進入客服系統記錄問題並同時完成叫修追蹤系統之建立。完成記錄後，客戶服務中心之客服工程師會立即回電話，針對客戶之問題診斷，並處理。工程師到達現場（on-site），會立即記錄起修時間，於問題解決後，工程師填寫工作報告單請客戶簽署，即結束此一叫修服務。若維修時間超過八個工作小時，叫修服務系統將會提高層次，通知技術服務主管，此時技術服務主管會主動了解狀況，並提供必要之技術支援。
客戶服務叫修及支援 :
服務電話：02-2915-0663
Email ：info@sprbio.com
保固維護作業流程圖
客戶服務項目
- 網路設備硬體維護保固及叫修服務。
- 資安設備硬體維護保固及叫修服務。
- 整體網路架構及資訊安全諮詢服務。
- 依客戶需求提供專屬之解決方案。
- 定期性預防保養及檢修維護。
- 突發事件處理及故障排除支援。
- 提供客戶系統維護所需之教育訓練。
客戶服務宗旨
永遠站在客戶的立場來思考客戶需要的是什麼，從諮詢顧問、可行性分析、系統分析、資安方案規畫、流程設計、測試上線、網路結構規劃設計、語音通訊與資訊系統之整合、教育訓練、技術轉移、系統容量規劃及預測、售後服務等，都是所熟悉的專業技術，而客戶只需同意，就能享受高層次滿意的科技服務饗宴。